Marmara Belediyeler Birliği'nden telefonla iletişim teknikleri

Marmara Belediyeler Birliği, üyesi olan 234 üye kuruluşlarındaki yönetici ve çalışanlarına Protokol Danışmanı Mehmet Emin Öztürk tarafından “ Telefonda İletişim Teknikleri” ile ilgili bir konferans verdi. Program kapsamında, “Telefonda Kendini Doğru İfade Etme”, “Belediyecilikte Telefonla Sorun Çözmek”, “Telefondaki Kızgın Kişilere Doğru Yaklaşım” ve “Duygusal Durumumuzun Konuşmaya Yansımasını Önleme” konularına değinildi.

Yönetim Danışmanı Mehmet Emin Öztürk, “Telefonda İletişim Teknikleri” yerel yönetimlerin vatandaşa verdiği hizmet kalitesini artırmada en önemli hususlardan bir tanesi. Vatandaş telefonla bir yerel yönetim kuruluşunu aradığında telefonda kendisine nezaketle davranılmasının önemli olduğunu hissettirilmesine ve işinin çözüme kavuşturulmasında çok bekletilmemesini bunun da çok nezaketle ve zarafetle yapılması gerekiyor” dedi.

Telefonda çok güzel dostluklar edinildiği gibi, çok sayıda insan kaybedebildiğini de belirten Yönetim Danışmanı Mehmet Emin Öztürk, “Buzdağının yüzde 90’ı nasıl su altında, sadece yüzde 10’u su üzerindeyse ve biz sadece o yüzde 10’luk kısmı görebiliyorsak, kurumlar telefon iletişimi o derece önemlidir. Telefonda asla bağırarak konuşmayın. Telefonla arayan kişi, şahısla değil, kurumla konuşuyordur. Kibar ve özverili olunmalı. Kibarlığın modası hiç geçmez Marmara Belediyeler Birliğinin, Marmara’daki Belediyeleri kapsayan 22 Makrobet milyon insanın daha memnun yaşam kalitesini yüksek bir seviyeye ulaşması için yaptığı bu etkinlik çok anlamlı bir etkinlik” şeklinde konuştu.